x
Spørgsmål? - få svar >>Her
Menu
00,00DKKVis kurv og gå til kassen 
Kurv
Henter kurv...
  DKK fra at opnå fri fragt
Totalt 0,00 DKK
Spørgsmål
til varer
eller andet
så ring til Anja på
tlf. 61 51 44 00
eller send en mail
Tilbage

Kundeservice

Kundeservice Du vil kunne finde svar på de fleste af dine spørgsmål på denne side. Hvis du ikke finder svar, så søg gerne under vores vilkår: Se her, kontakt os på info@trendyliving.dk eller ring på nedenstående nummer.

Skriv til kundeservice

Tlf. +45 61 51 44 00

Telefontid:
man-torsdag fra 08:00 - 15:30
fredag fra 08:00 - 15:00

  • Gratis fragt

    Ved alle køb for 299,- er der GRATIS FRAGT til en GLS pakkeshop og med GLS til en firmaadresse. Ved køb under 299,- er fragten 39,- med GLS. Hvis anden leveringsform ønskes er der fragt fra 39,-. Der tages forbehold for prisjusteringer.
     

    Julegaver hos Trendyliving

    - Lad dig inspirere i vores store udvalg af gavemuligheder
    - Gratis fragt på køb over kr. 299,-  ved valg af levering med GLS
    - Sidste frist for bestillling er 22.12.16 kl. 12:00 på lagervarer - dvs. varer med en leveringstid på 1-3 dage (vi tager forbehold for udsolgte varer)
    - Vi bytter til og med den 15. janaur 2017
    - Gaven kan sendes direkte til modtager for at spare tid
    - Har du fortrudt købet, returnerer du for egen regning.
    - Vi vil gøre alt for, at du får en god og tryk oplevelse ved at handle med os.

  • Har Trendyliving modtaget min ordre?

    Når du bestiller en vare, så udfylder du bl.a. også et felt med e-mailadresse. Til denne adresse sendes der kort efter ordremodtagelse en ordrebekræftelse, som er bevis på, at vi har modtaget din ordre. På denne ordrebekræftelse står den forventede leveringtid ud for hver enkel vare. Vi tager dog forbehold for udsolgte varer.

  • Hvis bestilt flere varer, sendes varerne samlet. Leveringstiden er den med den længste leveringstid

    Når du bestiller flere varer, er leveringstiden den, der vises under den vare, som har den længste leveringstid. Ønskes varerne sendt over flere gange, kan dette gøres mod et gebyr svarende til den ekstra forsendelse..   

  • Ændring af din ordre

    Har du lige foretaget et køb og ønsker ændringer til ordren, så kan du kontakte info@trendyliving.dk eller ringe til kundeservice på 61514400. Hvis ordren allerede er sendt til pakning, så er det desværre ikke muligt at foretage ændringer.

  • Returnering / Fortrydelse af et køb

    Vi tilbyder 30 dages fuld returret og fortrydelsesret, såfremt varerne sendes tilbage ubrugt i ubeskadiget original indpakning/emballage. SKRIV OG SÆT VENLIGST IKKE FARVET TAPE PÅ EMBALLAGEN/KASSEN. Du vælger selv, om du vil have pengene retur, en tilgodeseddel eller ombytning til andre varer. Du skal selv afholde omkostningerne, der er forbundet med at returnere varerne. Sørg venligst for, at varen er forsvarligt pakket ind, emballagen er intakt og du har ikke skrevet eller sat tape på den originale emballage, da vi ellers vil fratrække et beløb svarende til varens faldende værdi.


    Varer, vi får retur pga.:

    1. du har fortrudt dit køb og/eller nægter modtagelse
    2. du har indtastet fejl i leveringsadressen

    Her vil vi opkræve fragtgebyr svarende til vores fragtomkostninger (er varen sendt med Post Danmark, er dette desværre 2 gange fragtomkostninger, da Post Danmark opkræver fragt både til din adresse/posthuset og retur til os.)

    TrendyLiving anbefaler, at varen sendes med Post Danmark som pakkepost eller GLS, så returpakken kan spores, og man derved undgår enhver tvivl om, hvorvidt pakken er udleveret til TrendyLiving. Sendes pakken som brev med Post Danmark, er pakken ikke forsikret og afsender bærer selv ansvaret, hvis pakken ikke kommer frem til Trendyliving.dk. Venligst IKKE send til pakkeshop eller posthus, men direkte til vores adresse.

    Returnerer du en vare og ønsker pengene igen i stedet for en tilgodeseddel eller anden vare, så opkræver vi et gebyr svarende til vores oprindelige fragtomkostninger for fremsendelse af de bestilte varer:


    0-2 kg - kr. 39,-
    2-5 kg - kr. 59,-
    5-15 kg - kr. 79,-
    15-20 kg - kr. 99,-
    20-30 kg - kr. 199,-
    >30 kg - kr. 299,-

    Ved returnering skal vedlægges en Returseddel - klik her

    Ved returnering er det dit ansvar, at pakken er forsvarligt indpakket, så vi modtager den intakt. 

    Ved returnering af pakker, der har været indpakket som gave, vil beløbet for indpakning ikke blive refunderet.

    Der går 5-14 hverdage inden refunderede penge kan ses på din konto, efter vi har fået varen retur. Ved mastercard, forbrugsforeningen, m.v. kan der gå optil 45 hverdage.   

  • Reklamation - hvordan forholder jeg mig?

    Hvis du ønsker at reklamere en vare, så send venligst en mail til: info@trendyliving.dk med angivelse af dit ordrenummer og beskrivelse af fejlen. Vedhæft venligst billededokumentation af produktet/fejlen, samt indpakningen. Kundeservice vil hurtigst muligt se på sagen og informere dig om det videre forløb. Ved returnering er det dit ansvar, at pakken er forsvarligt indpakket, så vi modtager den intakt.

  • Modtaget en forkert vare

    Hvis du har modtaget en forkert vare, så kontakt os venligst på info@trendyliving.dk og oplys dit ordrenummer og hvilken vare, du mangler/har modtaget. Kundeservice vil herefter hurtigst muligt se på sagen og informere dig om det videre forløb.

  • Hvor lang reklamationsret har jeg?

    TrendyLiving.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse.
    Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slidtage direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

  • Hvis pakken ikke hentes rettidigt på posthuset eller i pakkeshoppen

    Pakken/din ordre bliver automatisk sendt retur til os, hvis du ikke får hentet den rettidigt. Ved modtagelse vil vi kontakte dig for at høre, om du stadig er interesseret i pakken. Hvis ja vil vi bede dig indbetale et fragtgebyr for den ekstra forsendelse. Vi sender dig en mail med angivelse af fragtbeløbet. Når beløbet modtages sendes pakken igen.

  • Mobil-telefonnummer / Fastnet-nummer

    Hvis du har opgivet dit mobilnummer på din ordre, så vil du automisk får en SMS, når varen er udleveret. Hvis du har oplyst dit fastnetnummer, får du en mail, når ordren er udleveret.

  • Betalingskort tilknyttet en rabatordning

    Hvis der er aftalt en rabat, eller du køber en udsalgsvare, kan betalingskort tilknyttet en rabatordning (f.eks. Forbrugsforeiningskortet) ikke anvendes.

  • Gaveindpakning

    Ja vi pakker gerne ind. Når varen er lagt i kurven, klikkes der for gaveindpakning under varen. Det koster 25 kr. Vi tager forbehold for prisjusteringer.
    Ved returnering af pakker, der har været indpakket som gave, vil beløbet for indpakning ikke blive refunderet.

  • Gavekort/koder/tilgodebeviser

    Link til gavekort

    Beløbet er variabelt, så du indtaster blot den ønskede værdi i feltet: "indtast det ønskede beløb".

    På siden "gennemfør ordre" skal du bl.a. vælge under betalingsmetode "Jeg har et gavekort" og under leveringsmetode "GLS pakkeshop" (også selv om kortet ikke sendes fysisk). Under "Gavekort" tastes gavekortskoden og klik herefter på "indløs".

    På sidste skærmbillede af ordren, hvor du modtager din ordrebekræftelse, finder du vedhæftet det bestilte gavekort. Du kan enten udskrive det eller gemme det på din computer.

    Gavekort udstedt før den 01.08.15 skal følge nedenstående procedure.

    KODER/TILGODEBEVISER
    Hvis du har modtaget et tilgodebevis eller ønsker at bruge en given kampagnekode til TrendyLiving.dk, så kan det bruges ved, at du bestiller den ønskede vare - går til kassen og udfylder div. oplysninger mht. navn, adr. m.m. På denne side i feltet "kode" skriver du blot den oplyste kode og klikker på indløs. Kodens værdi trækkes fra prisen på de/n bestilte vare/r. 
    Du kan umiddelbart ikke bruge flere gavekort på samme køb, da der kun kan indtastes én kode, men hvis du har modtaget flere gavekort til Trendyliving, kan vi gerne slå dem samme - skriv blot til os på info@trendyliving.dk, og vi sender dig en ny kode med det samlede beløb.

     

  • Nyhedsbrev - tilmelding

    Nederst på forsiden af shoppen under kundeservice finder du "Nyhedsbrev". Klik her på og du kan tilmelde dig. Nyheder bliver sendt til den oplyste mail ca. 1 gang om ugen.

  • Nyhedsbrev - afmelding

    Du kan afmelde dig vores nyhedsbrev ved at klikke på "afmeld" nederst i det tilsendte nyhedsbrev. Du bliver herefter automatisk afmeldt.

  • Sender I til Norden?

    Ja vi sender til de nordiske lande - dog IKKE fragtfrit. Hvis du bestiller, vil standard fragtsatsen fremgå af din ordre. Ved større forsendelser vil vi henvende os til dig, hvis fragtprisen skal ændres.

  • Moms - udland

    Ikke EU-lande handler momsfrit hos TrendyLiving. Momsen fratrækkes automatisk under betalingsprocessen, når der vælges land. Modtagerlandet vil selv pålægge told og moms efter landets egne regler, når varerne modtages.

    Ved køb af varer, som sendes til en adresse i Danmark, som efterfølgende udføres til et ikke EU-land, betales i første omgang dansk moms. I lufthavnen (hos Told og Skat) angives varerne. Kvitteringen fra Told og Skat tilsendes herefter os, hvorefter vi refunderer den oprindelig betalte moms til dig. 

  • Vi er en web-butik - men du kan afhente varen hos os

    Vi er en web-shop og har ikke en fysisk butik. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du ønsker at se en pågælden vare. Vi vil herefter undersøge, om vi p.t. har varen på lager og hvis ja er du velkommen til at kigge forbi på adressen. 

  • Kan ikke finde varen på Trendyliving's side

    Hvis du ikke kan finde et bestemt mærke, størrelse m.m. er du meget velkommen til at kontakte os på: info@trendyliving.dk. Måske er det en vare, vi ønsker at få på siden, og som vi kan skaffe til dig.